Zënter Jore si Luxusmarken ronderëm d'Welt lues digital ze adoptéieren.Awer d'Pandemie huet de Prozess beschleunegt, a vill gezwongen ze pivotéieren an ze innovéieren an enger Zäit wou eng grouss Zuel vun Transaktiounen digital geschéien.Wärend e puer Luxusmarken nach ëmmer hir Zänn an den Ecommerce tauchen, ass e gudde Fallstudie wat a China geschitt - e Land dat méi wäit ass wéi anerer an der Digitaliséierung vum Luxussecteur.
Mir hu viru kuerzem mam Iris Chan geschwat, Partner a Chef vun der internationaler Cliententwécklung bei Digital Luxury Group (DLG), iwwer wat d'Luxusmarken weltwäit aus der digitaler Transformatioun vu China léiere kënnen.
Wéi huet d'Pandemie d'Luxusgidderindustrie a China beaflosst?
Luxus Wueren Ausgaben a China sinn Heem ginn.Méi Marke konzentréiere sech op d'Erhéijung vun hirem Foussofdrock an Aktivitéiten op Plazen wéi Heemreesenhubs an Duty-free Raim.A mir gesi méi Produkter op de Maart bruecht mat deem spezifesche Maart am Kapp, am Géigesaz zu Add-ons.
Et ass wichteg datt d'Markéierer prett an agil sinn, net nëmme mat hirer digitaler Infrastruktur an dem Ökosystem, awer och mat der Verkafskraaft an d'Aarbechtskräften déi mat hinnen goen.Momentan a China weist déi jonk Generatioun wierklech seng Kafkraaft, a mir wëssen, datt déi Konsumenten do weiderhin dozou bäidroen, a weltwäit, zum Luxusmaart.Als esou ass et wichteg ze verstoen wéi se shoppen, an de beschte Wee fir domat z'erreechen an ze kommunizéieren.Marke solle méi kreativ sinn an nei Plattformen oder Formater fannen fir dat Engagement ze stäerken.
Wéi grouss Ecommerce Plattformen, dorënner Alibaba's Tmall a JD.com, méi Luxusmarken umellen, hunn Online Luxusgidderverkaf en Inflektiounspunkt a China erreecht?
Dir gesitt méi Marken, wéi Cartier oder Vacheron Constantin, u Bord sprangen.De Cartier ass virun engem Joer bei Tmall ugeschloss.Natierlech huet de Cartier WeChat Mini Programmer gemaach, also ass et net nei am Ecommerce Raum.Awer Tmall ass offensichtlech eng aner Aart vu Schrëtt, déi vill Luxusmarken net geduecht hätten ze huelen.
Mir sinn nach ëmmer an de fréie Stadien vun dësem, an et gëtt tatsächlech méi Plaz fir Luxusgidder fir sech weider ze entwéckelen a punkto wat se a gréissere Maartplaze wéi JD.com an Tmall maache wäerten.Wat mir elo gesinn ass datt Marken Saachen maache fir d'Gesamterfarung ze verbesseren.Zum Beispill ginn et erweidert Erfarungen duerch den Tmall "zweet Stack", eng Feature déi erweidert Erfarungen a Markebezéiungen speziell fir Memberen ubitt.
Dir kënnt Erfahrungen online kréien, déi iwwer just eng Produktsäit oder e Buttek erausgoen, a si fänken u sech nach méi ze entwéckelen.Am leschte Joer hu mir eng Zuel vu Marken am Schéinheetsraum gesinn méi digital Erfarungen adoptéieren wéi augmented Reality (AR) Technologie, souwéi 3D Raim, fir Leit z'erreechen déi net wierklech an e brick-and- Mierer Plaz.Awer net all Mark ass nach do, a vill sinn nach ëmmer testen a léieren.
Omnichannel Retail ass an de leschte Méint vill gewuess.Wéi kommen Luxusmarkemarker a China un?
D'Beschleunegung vum Omnichannel Retail ass eppes wat mir weltwäit gesinn, awer a China ass et e bësse méi sophistikéiert.D'Konsumenten si méi adept fir Technologien ze benotzen an z'adoptéieren, déi een-zu-eent Konsultatiounen mat Marken erméiglechen, déi se soss net aus enger Erfahrung am Geschäft kritt hätten.
Huelt WeChat, zum Beispill.Vill Schéinheetsberoder, souwéi Luxusmarken, konnten duerch d'Plattform an entweder engem een-op-een Kader oder engem private Grupp Chat verkafen.An op WeChat schwätzt Dir mat enger Grupp vu Konsumenten, déi Är Mark aktiv gefollegt hunn an Iech gesicht hunn, sou datt Dir wierklech méi intim schwätzt.D'Dynamik vun där Plattform erlaabt Iech méi vun där een-zu-een Verbindung ze hunn, an awer nach ëmmer Mark-orientéiert ze sinn.Et ass anescht wéi de Stil deen Dir vun engem Tmall Livestream hutt, deen e méi breede Publikum erreecht.
Et geet alles erof op d'Bequemlechkeet.Huelt eppes esou einfach wéi e Rendez-vous online ze reservéieren.Wann Dir e Rendez-vous mat Burberry bucht, kënnt Dir en themateschen Armaturraum auswielen, deen op Äre Goût ugepasst ass.A Burberry offréiert Kaaft online, kaaft am Geschäft Optiounen, déi vill Marken ufänken ze maachen.Marken musse bewosst sinn firwat d'Leit an hire Geschäfter wëlle sinn - sief et fir d'Bequemlechkeet, sou datt se séier eppes kënne sammelen oder fir eng méi personaliséiert Erfahrung.
Op wéi eng digital Plattforme leien Luxusbemarker a China de Moment op?
Fir Commerce, JD.com, Tmall, a WeChat's Mini Programmer kommen an de Kapp.Wat de sozialen ugeet, ass et Weibo a WeChat, souwéi Little Red Book (och bekannt als Red oder Xiaohongshu) an Douyin, wat TikTok an den USA ass.Bilibili ass eng Videoplattform déi Fortschrëtter mécht a méi Traffic sammelt, a méi Appel.
Quellen: emarketer.com
Post Zäit: Apr-02-2022